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Retenção de clientes na indústria automotiva

By Paula Schleider

Muitas vezes quando nós conversamos com donos de mecânicas e concessionárias, escutamos que um de seus maiores desafios é a dificuldade de manter um relacionamento com seus clientes. O grande desafio de retenção de clientes. 

A indústria automotiva é única em muitos aspectos, mas em relação a retenção de clientes, não é diferente. É cinco vezes mais caro adquirir novos clientes do que manter os já existentes. Mas, em muitos casos, as lojas não estão investindo esforço suficiente em manter os clientes que eles já possuem. 

O mercado atual demanda um relacionamento forte com nossos clientes. Desde aquisição até retenção, o crescimento do seu negócio depende de mantê-los engajados com a sua companhia. Quanto mais você é familiarizado com os seus clientes, mais você conseguirá responder às suas necessidades. De acordo com uma pesquisa feita pelo Bain&Co, aumentar retenção de clientes em 5% aumenta o lucro em 25%. Outro fator interessante a se considerar, é de que clientes existentes são 50% mais propensos em testar novos produtos, comparados a novos clientes. 

 

Investir em retenção pode dar lucros em longo prazo 

Entre os métodos mais frequentes de reter clientes na indústria automotiva, você pode encontrar a implementação de programas de lealdade, campanhas de e-mail, pesquisas de satisfação para medir pontuação líquida do produtor (NPS) e redes sociais. Programas de lealdade aumentam as chances de um cliente recomendar o seu negócio. 

Um ano tem 365 dias, e em média, clientes visitam mecânicas 2-3 vezes ao ano, com uma média de duração de 3-4 dias por visita. Isso significa que durante os outros 355 dias do ano, a mecânica não tem olhos no que está acontecendo nos bastidores, qual a situação do carro do cliente, e o que eles estão ganhando da competição

Mas e se esta situação fosse diferente? E se você tivesse a oportunidade de saber tudo o que está acontecendo com o carro do seu cliente, a todo momento, e poder interagir com eles se o automóvel apresentar algum tipo de falha? Nós estamos vivendo em uma era repleta de gadgets inteligentes. Você poderia se conectar com seus clientes e monitorar os seus carros durante o ano inteiro. Não seria ótimo poder trabalhar de uma maneira mais tecnológica e organizada?

Se você ainda não está utilizando um sistema de CRM, já é hora de começar a avaliar a possibilidade de integrar um em sua companhia. A CRM irá te manter organizado com os seus clientes e tornará inúmeros processos mais simples tanto para o seu time quanto para os seus clientes. E mais, já foi comprovado que CRM pode aumentar o seu lucro. Quando as informações sobre os clientes estão mais organizadas e você otimiza as suas mensagens, a comunicação se torna mais fácil. Ainda permite que você selecione os seus clientes em categorias para serviços e promoções específicas. 

A Engie tem uma interessante e acessível solução, onde você será capaz de ver as informações dos carros de seus clientes e contactá-los rapidamente. 

Benefícios de uma CRM 

  • Rentabilidade 
  • Minimize custos e processos 
  • Melhore Engie serviço ao consumidor 
  • Melhore sua relação com os clientes (engagamento) 
  • Checa e realiza campanhas de marketing
  • Melhora as táticas de decisões 

Qual seria uma fórmula vencedora para escolher CRM?

A. Entenda o que você precisa e o que você espera resolver com o uso de uma CRM. 

B. Pequenos negócios tendem a tomar mais tempo ao implementar novas plataformas tecnológicas. Muitas vezes, e por causa da organização do time, algumas posições são muitas específicas e portanto, nós recomendamos que você indique alguém da sua equipe para gerenciar a implementação do software.

C. Avalie opções de CRM que lhe ofereçam uma solução completa. A CRM perfeita deve integrar vendas, informações detalhadas sobre o cliente e categorias de serviços ao cliente.      

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Sucesso                

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