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Devo construir ou devo comprar software de retenção de reparo automático pronto?

By Noa Segol

Nos dias de hoje, o mundo está se tornando cada vez mais digitalizado . Todos os dias, novos concorrentes aperfeiçoam seus processos e serviços através do uso de novas tecnologias. A grande variedade de opções que os clientes possuem com um simples toque de uma tela digital torna a retenção de clientes mais importante do que nunca.

Uma das melhores ferramentas que você pode usar para atingir altos níveis de retenção de clientes é o software Customer Relationship Management (CRM). Software de retenção permite coletar, processar e armazenar informações valiosas sobre seus clientes. Dessa forma, você poderá oferecer soluções personalizadas que agregam valor ao seu serviço e fazem com que seus clientes desejem voltar à sua loja. As ferramentas de retenção ajudam a manter contato com seus clientes e no envio de variados tipos de campanhas de marketing, como ofertas e promoções. A implementação de um software de retenção de CRM pode fornecer-lhe um grande potencial para impulsionar o crescimento da sua loja.

O software de CRM pode ajudar muito com as tarefas diárias do workshop, além de ser essencial para KPIs mais estratégicos, como a fidelidade do cliente. As plataformas projetadas para garagens permitirão que você visualize o histórico de reparos de cada carro e forneça um acompanhamento adequado, bem como agendar compromissos, designando o responsável por seu reparo e registrando o método de cobrança e pagamento. Você também pode armazenar informações sobre seus clientes, como e-mail, telefone, milhagem, definir lembretes e campanhas. Existem softwares mais especializados para rastrear os serviços requeridos por cada um dos seus clientes, você pode conferir o Engie Connect aqui. 

 software de retenção de reparo automático

 

No entanto, você deve estar ciente de que existem vários desafios ao se tratar da implementação de um software como esse. Primeiro você deve contar com uma infraestrutura, processos e os métodos de treinamento necessários. Também se deve aprender a gerenciar conectividade, rede, segurança, armazenamento e backup. Para garantir que o sistema seja usado da maneira correta, você deve  treinar  os funcionários que irão operá-lo. Isso evitará erros que possam resultar no desperdício de recursos valiosos.

 

Você pode decidir comprar um sistema personalizado ou pronto para uso, feito especificamente para oficinas mecânicas. Uma das maiores vantagens de adquirir um software de retenção personalizado é que você poderá construí-lo e modificá-lo de acordo com as necessidades específicas da sua loja. Isso permitirá que você se adapte com mais facilidade à sua implementação e funcionamento, fazendo um uso mais eficiente. No entanto, essa opção pode ser muito cara para pequenas e médias empresas, e seu desenvolvimento pode levar semanas ou até meses. Por outro lado, o software pronto para uso para oficinas mecânicas é uma excelente opção para aqueles que não contam com um grande orçamento de marketing. Uma de suas principais vantagens, além de seu preço acessível, é que você pode usá-lo no mesmo momento que o adquirir. Isso permite que você comece a coletar e armazenar as informações do seu cliente imediatamente.

 

 

 

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