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Como evitar reclamações dos clientes em sua oficina mecânico

By Noa Segol

Você gosta de receber reclamações de seus clientes? Gostaria de preparar sua empresa para ter uma relação amistosa com clientes e obter êxito em seus serviços? Para evitar situações conflituosas e reclamações do tipo é necessário dar uma atenção especial ao atendimento eficaz e as formas convidativas de comunicação. Seguindo esses conselhos, reclamações de clientes podem ser evitadas aumentando a satisfação com seus serviços. Aperfeiçoe o seu negócio e você será bem sucedido.

Utilize diferentes modos de se comunicar para que seus clientes tenham um acesso a sua empresa. Seja específico com as informações compartilhadas com os clientes, seja ela detalhada direto do website, blog, redes sociais, desta forma, estarão totalmente informados sobre seus serviços. Utilizando diversos canais de comunicação, você irá obter um  contato constante com seus clientes e possibilitar com que eles se expressem facilmente seus níveis de satisfação com os serviços. Dessa forma, você poderá ser proativo com qualquer reclamação ou situação ocorrida. Lembre-se de manter suas redes sociais ativas para ter capacidade de receber as reações da clientela e oferecer-lhes comunicação assertiva para o bem-estar mútuo.

Quejas clientes taller mecánico

Use novas tecnologias para auxiliar seus clientes a se comunicarem de maneira mais fácil e fluida. Tanto funcionários quanto clientes podem ter acesso a mais informações sobre a empresa de maneira fácil e rápida, assim a comunicação com seus clientes será mais eficiente. Além de vender o produto ou serviço por telefone, também oferecemos uma variedade de opções tecnológicas, como diferentes redes sociais, para que seus clientes possam descobrir facilmente os serviços que você oferece. Outra tecnologia que pode ajudá-lo é o uso de um aplicativo móvel. Com isso, seu cliente terá fácil acesso às informações de sua empresa podendo poderá se comunicar e se expressar com conforto. Engie App presta um serviço excelente e informa de forma correta seus clientes 🙂 

Ofereça um serviço de qualidade. O treinamento dos funcionários e responsáveis pelo atendimento ao cliente são fatores extremamente importantes para que seus clientes fiquem satisfeitos, evitando reclamações que repercutem negativamente na imagem de sua marca . Já na primeira chamada feita pelo cliente, a empresa deve se propor a solucionar qualquer questão. Dessa forma, eles se sentem satisfeitos e seguros em contatá-los. É importante ter informações suficientes e imediatas quando se trata na hora de atender o cliente, além de uma comunicação aberta, flexível, sincera e transparente, dessa maneira o cliente sentirá confiança e fidelidade.

Seja pessoal, mas profissional. Estabeleça uma relação relativamente amigável com seu cliente para que ele sinta um laço de confiança. transmita personalidade em sua  conversa para causar uma boa impressão. Sempre faça que o cliente se sinta especial e confortável, e não apenas mais um número no banco de dados, dessa forma, você terá um efeito positivo na satisfação do cliente. “Um cliente feliz” é a chave para o sucesso da sua empresa.

Sempre lembre-se que, com uma comunicação assertiva, o sucesso é garantido. Ao evitar reclamações de clientes, é possível preservar a imagem de sua oficina, além de transmitir confiança, nome e credibilidade no mercado.  

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