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A importância de manter um banco de dados saudável do cliente

By Paula Schleider

O banco de dados de seus clientes é, sem dúvida, uma das estratégias mais valiosas com as quais você pode contar. A lista de seus clientes, juntamente com as informações armazenadas em seu CRM, é vital para as atividades de atendimento ao consumidor, marketing e vendas e, à medida que sua empresa cresce, essa lista cresce também. No entanto, para que esses dados sejam úteis e confiáveis, eles devem ser de alta qualidade e atualizados. Infelizmente, segundo o Gartner, mais de 25% dos dados nas empresas estão com defeito ou obsoletos.

 

Você pode se perguntar, por que devo me preocupar em manter um banco de dados de qualidade? A resposta é simples : porque ele irá lhe  economizar muito tempo e dinheiro, podendo até aumentar o seu lucro. 

 

Como um banco de dados pode afetar meus negócios? Vamos revisar alguns aspectos importantes que podem ser afetados por um banco de dados não íntegro.

 

Marketing

A primeira desvantagem que encontramos ao ter um banco de dados ineficaz é que você pode experimentar um aumento no retorno e nos e-mails que vão para a pasta de spam (taxas de spam e rejeição). Isso pode parecer um problema não tão grande no começo, mas acontecendo com uma certa frequência, a pontuação de reputação do remetente provavelmente diminuirá junto com a capacidade de entregar seus emails. Portanto, a probabilidade de provedores de serviços de Internet (ISPs) entregarem seus e-mails será menor e o alcance de suas campanhas de email diminuirá. Isso fará com que as pessoas ignorem ou excluam seus e-mails e fará com que as taxas de cliques diminuam e a taxa de cancelamento da assinatura aumente. Em geral, suas métricas de email de marketing pioram se você não fizer nada para promove-las de uma maneira eficiente.

Ter um banco de dados de email limpo também pode ajudá-lo a direcionar seus clientes através das redes sociais. Pode até ajudá-lo a encontrar novos clientes em potencial usando a ferramenta semelhante nos anúncios do Facebook.

Além disso, ter números de telefone corretos pode ajudá-lo a se comunicar com eles quando um serviço estiver chegando, ou quando houver uma oferta especial ou até outros fins, como notificá-los quando houver alterações nas horas do workshop durante as férias.

 

 

Negócios e operações

Números e endereços de telefone obsoletos ou incorretos também podem ser um grande problema para as operações de empresas do setor automotivo. Entregas e recolhimentos feitos em endereços incorretos, bem como o tempo perdido em chamadas para números incorretos, representam um custo considerável e um desperdício de recursos.

Além disso, se o departamento financeiro também depender desse banco de dados, também poderá ser um problema para eles, pois podem exigir informações para enviar faturas ou outras mensagens de pagamento.

 

Serviços pós-venda

Poderia ser muito mais simples oferecer um serviço melhor e melhor orientá-los através de um banco de dados limpo. Ter um banco de dados organizado no qual você tenha absolutamente todos os detalhes do carro do cliente, como o tipo de carro, a última data do serviço, os detalhes do serviço, a quilometragem etc., pode mudar a maneira como seu departamento de pós-venda interage com os clientes e pode melhorar significativamente as taxas de retenção.

Todos esses problemas podem começar a soar um pouco alarmantes, mas a boa notícia é que existem etapas simples que você pode seguir para evitá-las.

 

Hacer pruebas prácticas a mecánicos

 

Recomendamos as seguintes dicas para ter um banco de dados de clientes íntegro:

  • Obtenha um software CRM padrão ou crie um software personalizado para criar um banco de dados novo e organizado.
  • Comece treinando sua equipe para entender a importância de um banco de dados íntegro. Crie uma lista para verificar se todos os detalhes importantes do cliente e informações de contato são capturados; Essa lista deve ser revisada sempre que um novo cliente é adicionado ou um cliente existente o visita. Para preencher as informações de clientes existentes que não estão visitando durante esse processo, recomendamos que você envie um Formulário do Google e ofereça a eles um desconto ou promoção em troca da conclusão.
  • É provável que pelo menos alguns de seus clientes alterem seus endereços ou informações de contato após um certo período de tempo. Você deve verificar periodicamente se suas informações ainda são válidas; caso contrário, pode acabar ligando para números incorretos, fazendo entregas em endereços antigos e não podendo expor suas ofertas ou contactá-los quando necessário. Aproveite os períodos de baixas vendas para que você e sua equipe entrem em contato com seus clientes e atualizem suas informações pessoais  em um banco de dados novo e organizado.
  • Recomendamos que você elimine contatos desatualizados, como pessoas que se mudaram da cidade ou país ou contatos comerciais que não são mais relevantes. Muitas empresas têm dificuldades em fazê-lo, por temer que seu banco de dados seja reduzido, mas essa ação ajudará de várias maneiras, por exemplo, poderia melhorar o alcance de seus emails e taxas de abertura.
  • Por falar em e-mails, caso seu banco de dados não esteja organizado, a primeira coisa que você pode fazer para aprimorá-lo é usar uma das muitas ferramentas de verificação de e-mail disponíveis on-line, como DeBounce, Verias, Bounceless ou ZeroBounce essas ferramentas não são muito caras ou complicadas de usar e podem identificar e eliminar e-mails incorretos e duplicados, além de devolver e-mails, melhorando suas taxas.

Em geral, manter um banco de dados saudável é fundamental para as oficinas de reparação de automóveis e concessionárias de automóveis, para gerar um melhor engajamento com seus clientes e aumentar a receita dos serviços pós-venda. Ao usar uma plataforma de retenção como o Engie Connect, você pode manter a lista de contatos de seus clientes bem organizada e manter contato com eles por meio de seu sistema integrado de mensagens e campanhas. Não hesite em contactar-nos para mais informações ou orientações sobre este tópico.

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