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Mi Taller Necesita un Software de Retención de Clientes, ¿Cuál me Conviene Más?

By Paula Schleider

El mundo se está volviendo cada vez más digitalizado. Cada día surgen nuevos competidores que llevan a cabo procesos más eficientes mediante el uso de nuevas tecnologías. La amplia gama de opciones que tienen los consumidores con sólo tocar una pantalla, hace que la retención de clientes sea más esencial que nunca antes. ¿Tu taller necesita un software de retención? En esta ocasión te ayudaremos a decidir qué conviene más al tomar este tipo de decisiones.

Una de las mejores herramientas que puedes usar para lograr niveles de retención satisfactorios son los softwares de CRM (Customer Relationship Management). Este tipo de software te permite recopilar, procesar y almacenar información valiosa sobre tus clientes. De esta manera podrás conocerlos mejor y brindarles soluciones personalizadas que le agreguen valor a tu servicio y hagan que deseen volver a tu taller. Las herramientas de retención también te ayudan a mantener el contacto con tus clientes y enviarles ofertas, promociones, y otros tipos de campañas de marketing para ganar su fidelidad.

Un software de CRM puede ayudar mucho con las labores diarias del taller, además de ser clave para KPIs más estratégicos como la fidelización de tus clientes. Las plataformas diseñadas para talleres mecánicos te permitirán ver el historial de reparaciones de cada auto y darle un seguimiento adecuado, así como agendar citas, designar a la persona encargada de su reparación y registrar el método de facturación y pago. También podrás almacenar información sobre tus clientes como su correo electrónico, teléfono, kilometraje, configurar recordatorios y campañas. Existen softwares más especializados en darle seguimiento a los servicios que requiere cada uno de tus clientes, puedes revisar el de Engie Connect aquí.

La incorporación de un software de retención puede brindarle un enorme potencial de crecimiento a tu taller. Sin embargo, debes saber que también presenta varios desafíos al momento ser implementado. Primero, debes contar con la infraestructura, procesos y capacitación adecuados. Deberás aprender a gestionar y entender factores como conectividad, seguridad, redes, almacenamiento y respaldo de datos.

Además, para asegurarte de que se le dé un uso correcto al sistema de retención luego de haberlo adquirido, será necesario que se capacite adecuadamente a aquellas personas que vayan a utilizarlo. Así evitarás errores que puedan resultar en pérdidas de tiempo y otros recursos.

Ventajas y Desventajas

Hay varios retos que puedes experimentar cuando se trata de implementar un software de retención. La mayoría dependen de si decides crear uno a medida, o si optas por comprar uno ya existente para talleres mecánicos.

Una de las mayores ventajas que tiene adquirir un software de retención personalizado es que podrás construirlo y modificarlo según las necesidades y características específicas de tu taller. Esto te permitirá adaptarte con mayor facilidad a su implementación y a llevar a cabo un uso más eficiente del mismo.

No obstante, esta opción puede resultar demasiado costosa para talleres medianos y pequeños, y su desarrollo puede tardar varias semanas o incluso meses.

Por otro lado, los softwares ya existentes, creados especialmente para talleres mecánicos, son una excelente opción para aquellos que no dispongan de un gran presupuesto para adquirir un sistema de retención. Una de las mayores ventajas que tienen, además de que su precio es más accesible, es el hecho de que pueden empezar a usarse en el momento en el que son adquiridos. Esto te permitirá comenzar a recopilar información valiosa sobre tus clientes de inmediato.

Sin embargo, este tipo de software está pensado para talleres mecánicos en general, y si tu taller necesita un software de retención que sea más adaptable a necesidades y requerimientos especiales, será menos adecuado. Por lo tanto, la adaptación a este tipo de sistemas puede representar un mayor desafío.

En definitiva, el planteamiento consiste en si es preferible adquirir un software y luego adaptarte al mismo, o crear uno que se adapte a ti. Cualquiera de las dos opciones puede ser válida según la valoración de la situación de tu taller.

Pero, independientemente de la opción que elijas, será necesario contar con una visión clara sobre la importancia y las ventajas que conllevan la utilización de este tipo de tecnologías. Para que dicha visión pueda llevarse adelante, todo el equipo deberá estar alineado con ella. Sólo de esta manera podrás llevar tu taller a un nivel superior y disfrutar de los beneficios que provienen de ello.

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