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La importancia de mantener una base de datos de clientes saludable

By Paula Schleider

La base de datos de clientes de tu taller mecánico o concesionario automotriz es sin duda uno de sus activos más valiosos con los que podrías contar. La lista de tus clientes, junto con su información almacenada dentro de tu CRM es vital para el servicio al cliente, las actividades de marketing y de ventas, y a medida que tu negocio crece, esta lista también crecerá con el tiempo. Sin embargo, para que estos datos sean útiles y confiables, deben ser de alta calidad y deberán estar actualizados. Desafortunadamente, según Gartner, más del 25% de los datos dentro de las empresas son defectuosos u obsoletos.

 

Quizás te preguntes, ¿por qué debería importarme mantener una base de datos saludable? La respuesta más fácil a esta pregunta es: porque le ahorrará mucho tiempo y dinero a tu taller mecánico o concesionario, e incluso puede aumentar los ingresos.

 

¿Cómo podría afectar a mi negocio una base de datos? Repasemos algunos aspectos importantes que pueden verse afectados por una base de datos poco saludable.

 

Marketing

El primer inconveniente que encontramos al tener una base de datos poco saludable es que podrías experimentar un aumento en el rebote y en los correos electrónicos que van a la carpeta de correo no deseado (spam y bounce rates). Esto podría parecer un problema no tan grande al principio, pero si es algo constante, es probable que el puntaje de reputación de tu remitente disminuya junto con la capacidad de entrega de tus correos electrónicos. Por lo tanto, la probabilidad de que los proveedores de servicios de Internet (ISP) entreguen tus correos electrónicos será menor, y el alcance de tus campañas de correo electrónico disminuirá. Esto hará que las personas ignoren o eliminen tus correos electrónicos, y hará que tus tasas de clics disminuyan y tu tasa de cancelación de suscripción aumente. En general, tus métricas de marketing por correo electrónico empeorarán si no haces nada para evitarlo.

Tener una base de datos de correo electrónico limpia también puede ayudarte a dirigirte a tus clientes por medio de las redes sociales. Incluso puede ayudarte a encontrar nuevos clientes potenciales utilizando la herramienta de look-alike en los anuncios de Facebook.

Además, tener números de teléfono correctos puede ayudarte a comunicarte con ellos cuando se acerca un servicio, o cuando haya una oferta especial o para otros fines, como avisarles cuando hayan cambios en los horarios del taller durante las fiestas decembrinas.

 

 

Negocios y operaciones

Los números de teléfono y direcciones obsoletos o incorrectos también pueden representar un gran problema para las operaciones de las empresas de la industria automotriz. Las entregas y recogidas realizadas en direcciones incorrectas, así como el tiempo perdido en llamadas a números incorrectos, representan un costo considerable y una pérdida de recursos.

Además, si tu departamento de finanzas también depende de esta base de datos, también podría representar un problema para ellos, ya que podrían requerir información para enviarles facturas u otros mensajes de pago.

 

Servicios posventa

Podría ser mucho más sencillo ofrecer un mejor servicio y orientarlos mejor a través de una base de datos limpia. Tener una base de datos organizada donde cuenten con absolutamente todos los detalles del automóvil del cliente, como el tipo de automóvil, la última fecha de servicio, los detalles del servicio, el kilometraje, etc., puede cambiar la forma en que tu departamento de postventa interactúa con los clientes, y puede mejorar notablemente las tasas de retención.

Todos estos problemas pueden comenzar a sonar un poco alarmantes, pero la buena noticia es que existen medidas simples que puedes tomar para evitarlos.

 

Hacer pruebas prácticas a mecánicos

 

Recomendamos los siguientes consejos para tener una base de datos de clientes saludable:

  • Obtén un software de CRM estándar o manda a hacer uno personalizado para crear una base de datos nueva y organizada.
  • Empieza por capacitar a tu equipo para que comprenda la importancia de una base de datos saludable. Creen una lista para verificar que todos los detalles importantes del cliente y su información de contacto sea capturada; esa lista se deberá revisar cada vez que se agrega a un nuevo cliente o un cliente existente visite. Para completar la información de los clientes existentes que no están visitando durante este proceso, te recomendamos enviar un Formulario de Google y ofrecerles un descuento o una promoción a cambio de completarlo.
  • Es probable que al menos algunos de tus clientes cambien sus direcciones o información de contacto después de cierto período de tiempo. Deberás verificar periódicamente que su información sigue siendo válida, de lo contrario, podrías terminar llamando a números incorrectos, haciendo entregas a direcciones antiguas y sin poder exponerles tus ofertas o comunicarse con ellos cuando sea necesario. Aprovecha épocas de ventas bajas para que tú y tu equipo se pongan a la labor de contactarlos y actualizar sus datos de contacto en la nueva y organizada base de datos.
  • Te recomendamos que elimines a los contactos obsoletos, como a los de personas que se han mudado de la ciudad o del país, o contactos comerciales que ya no son relevantes. Muchas empresas tienen dificultades para hacerlo, por temor a que su base de datos se reduzca, pero esta acción ayudará de varias maneras, por ejemplo, podría mejorar el alcance de tus correos electrónicos y las tasas de apertura.
  • Hablando de correos electrónicos, en caso de que tu base de datos de correos electrónicos no esté organizada, lo primero que puedes hacer para mejorarla es usar una de las numerosas herramientas de verificación de correo electrónico disponibles en línea, como DeBounce, Verias, Bounceless o ZeroBounce. Estas herramientas no son muy caras o complicadas de usar, y pueden identificar y eliminar correos electrónicos incorrectos y duplicados, así como correos que rebotan, mejorando tus tasas.

 

En general, mantener una base de datos saludable es clave para que los talleres mecánicos y los concesionarios de automóviles generen engagement con sus clientes y aumenten los ingresos de los servicios posventa. Al utilizar una plataforma de retención como Engie Connect, podrás mantener la lista de contactos de tus clientes bien organizada, así como mantenerte en contacto con ellos a través de su sistema integrado de mensajes y campañas. No dudes en comunicarte con nosotros para obtener más información u orientación sobre este tema.

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