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Cómo Evitar Quejas de los Clientes en tu Taller Mecánico

By Noa Segol

Sabemos que no te gusta recibir quejas de los clientes en tu taller mecánico. Lamentablemente, los talleres mecánicos son de los negocios que más reciben insatisfacción por parte de su clientela. ¿Te gustaría poder prevenir cualquier tipo de queja y hacer de tu negocio una exitosa empresa donde tus clientes estén satisfechos con tu atención y servicio?

A los clientes siempre les gusta ser atendidos de forma eficaz e inmediata, además de recibir una afectuosa bienvenida cada que visitan. Revisa estos consejos con los que podrás prevenir quejas de los clientes en tu taller mecánico, logrando su satisfacción con el servicio que ofreces. ¡Perfecciona tu negocio y llévalo al éxito!

Usa diferentes métodos de comunicación

Utilizar diferentes métodos de comunicación para tu negocio facilitará la accesibilidad de tus clientes hacia éste. Sé específico con la información que le compartes a tus clientes, comparte información detallada a través de tu sitio web, blog, hoja informativa o redes sociales, de esta forma, tus clientes estarán cien por ciento claros del servicio que ofreces. Utilizando diversos canales de comunicación, podrás también mantener contacto constante con los clientes y darles la posibilidad de expresar fácilmente su satisfacción o disgusto. De esta manera, podrás ser proactivo ante cualquier queja o situación que se dé. Acuérdate de mantener tus redes sociales activas para dar confianza y tener una capacidad de reacción buena ante cualquier situación.

Usa nuevas tecnologías

Utilizar nuevas tecnologías te permitirá ayudar a tus clientes y comunicarte con ellos de forma fácil y fluida. Puedes utilizar nuevas tecnologías tanto con los clientes, como con tus empleados, quienes también podrán disfrutar de más información sobre la empresa en forma rápida, sencilla y accesible. Ya no es necesario vender tus productos o servicios por teléfono como se solía hacer antes. Hoy, existe una gran variedad de opciones tecnológicas como las diferentes redes sociales para que tus clientes se enteren fácilmente de los servicios que ofreces. Otra tecnología que podría ayudarte es una aplicación móvil. Mediante ésta, tu cliente tendrá acceso a la información de tu empresa y podrá comunicarse con tu taller cómodamente. Engie App da excelente servicio e informa correctamente a sus clientes respecto a diferentes aspectos de sus autos de forma fácil y sencilla.

Quejas clientes taller mecánico

Ofrece servicio de calidad

El entrenamiento y la formación del equipo encargado de la atención al cliente en tu taller, son sumamente importantes para mejorar la satisfacción, y para que se reduzcan las quejas de los clientes en tu taller mecánico. Tu taller debe resolver cualquier reclamo o solicitud en la primera llamada/visita que reciban. Esto forma una parte esencial para reforzar la lealtad de tus clientes. Es importante disponer de información suficiente e inmediata a la hora de atender a un cliente y, no olvides que la comunicación siempre deberá ser abierta, flexible, sincera y transparente, sólo de esta manera se podrá facilitar la resolución del inconveniente.

Sé personal pero profesional

Establece una relación relativamente amigable con tu cliente para que sienta confianza. Aporta tu personalidad a la plática para dar una buena impresión, así, tu cliente se sentirá cómodo con tu servicio. Siempre haz que se sienta especial y único, llámalo por su nombre y verás que no se sentirá como uno más del millón, esto también se reflejará en su satisfacción con tu taller y seguramente ayudará a que te recomiende entre sus conocidos. “Un cliente feliz” es la clave para el éxito de tu taller mecánico.

Recuerda siempre que, con una comunicación asertiva, ¡el éxito está garantizado!

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